Regulamin świadczenia usług (B2B)

Ostatnia aktualizacja: 2026-07-29

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu doctoramz.com oraz ogólne ramy świadczenia usług doradczych, analitycznych i operacyjnych dla sprzedawców prowadzących sprzedaż na platformach handlowych (marketplace), w tym Amazon, Allegro, Kaufland Global Marketplace, OTTO Market, eMAG, Bol.com, Cdiscount, Alza oraz innych platform wskazanych w umowie indywidualnej („Usługi”). Usługi mają charakter wyłącznie profesjonalny (B2B).

1. Usługodawca

AST Anna Sobecka, ul. Pabla Picassa 5 lok. 14, 03-126 Warszawa — jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). NIP: 5241355339, REGON: 541886460. E-mail: contact@doctoramz.com, telefon: +48 534 078 909 („Usługodawca”).

2. Wyłącznie obrót profesjonalny (B2B)

Usługi kierowane są wyłącznie do przedsiębiorców — osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, osób prawnych oraz jednostek organizacyjnych — korzystających z Usług w celach związanych bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową w obszarze e-commerce. Usługodawca nie świadczy Usług na rzecz konsumentów. Przepisy o ochronie konsumentów, w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, nie mają zastosowania. Składając zapytanie, klient potwierdza, że działa w charakterze profesjonalnym.

3. Treści serwisu a umowy indywidualne

Treści publikowane w serwisie doctoramz.com — w tym opisy usług, orientacyjne widełki wynagrodzenia i artykuły bazy wiedzy — mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Konkretny zakres, wynagrodzenie, harmonogram i szczegółowe warunki współpracy określa każdorazowo umowa indywidualna lub pisemne potwierdzenie zamówienia, które w razie rozbieżności mają pierwszeństwo przed Regulaminem.

4. Kwalifikacja klientów i prawo odmowy

Usługi projektowane są dla właścicieli marek własnych (private label) oraz producentów i dystrybutorów z rzeczywistą, udokumentowaną historią sprzedaży na platformach handlowych. Usługodawca może odmówić przyjęcia zapytania bez podania przyczyn — w szczególności zapytań od podmiotów zajmujących się wyłącznie odsprzedażą (resellerzy), arbitrażem detalicznym lub dropshippingiem, a także od klientów oczekujących gwarancji pozycji, sprzedaży lub innych wyników. Usługi nie obejmują reprezentacji w postępowaniach dotyczących zawieszenia lub przywrócenia konta sprzedawcy na jakiejkolwiek platformie; przywrócenie zawieszonego konta nigdy nie jest przyjmowane jako warunek współpracy.

5. Charakter Usług — brak gwarancji

Usługi są usługami doradczymi świadczonymi z należytą starannością zawodową (zobowiązanie starannego działania, nie rezultatu). Pozycje w wynikach wyszukiwania, wyniki reklamowe, sprzedaż i kondycja konta na platformach handlowych zależą od zamkniętych algorytmów i polityk podmiotów trzecich, które operatorzy platform mogą zmienić w każdym czasie bez zapowiedzi. Usługodawca nie udziela zatem żadnych wyraźnych ani dorozumianych gwarancji pozycji, wolumenu sprzedaży, wskaźników reklamowych, zwrotu z inwestycji ani innego określonego rezultatu.

6. Odpowiedzialność

W najszerszym zakresie dopuszczalnym prawem w obrocie profesjonalnym: (a) Usługodawca nie odpowiada za decyzje, działania lub zaniechania Amazon ani innych platform podmiotów trzecich — w tym za zawieszenia kont, usunięcia ofert, zmiany metryk lub algorytmów oraz blokady środków — chyba że są one następstwem winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy; (b) Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie lub następcze; (c) łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu danej współpracy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia faktycznie zapłaconego przez klienta za tę współpracę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której wyłączyć lub ograniczyć nie można na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Obowiązki klienta

Klient odpowiada za przekazanie prawdziwych i kompletnych informacji oraz dostępów rozsądnie niezbędnych do świadczenia Usług, za własną zgodność z regulaminami i politykami platform oraz przepisami prawa, a także za decyzje biznesowe podejmowane na podstawie rekomendacji Usługodawcy. Konta sprzedażowe klienta na wszystkich platformach pozostają w każdym czasie wyłączną odpowiedzialnością klienta. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność produktową wprowadzanych do obrotu towarów — w szczególności za obowiązki wynikające z rozporządzenia (UE) 2023/988 (GPSR), przepisów o rozszerzonej odpowiedzialności producenta (m.in. rejestracja opakowań w BDO w Polsce, LUCID w Niemczech, obowiązek ustanowienia pełnomocnika w Austrii), przepisów o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (WEEE), oznakowania CE, deklaracji zgodności oraz rejestracji podatkowych (w tym VAT OSS lub rejestracji lokalnych). Usługodawca może wskazać zakres tych obowiązków, lecz nie przejmuje ich wykonania ani odpowiedzialności za ich dopełnienie, chyba że umowa indywidualna wyraźnie stanowi inaczej.

8. Poufność

Każda ze stron zachowa w poufności wszelkie niepubliczne informacje biznesowe, handlowe i techniczne otrzymane od drugiej strony w związku z Usługami, wykorzysta je wyłącznie w celu realizacji współpracy i będzie je chronić z co najmniej taką starannością, jaką stosuje wobec własnych informacji poufnych. Obowiązki te trwają po zakończeniu współpracy; w odniesieniu do informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa — tak długo, jak zachowują one ten status.

9. Własność intelektualna

Metodyki, know-how, narzędzia, szablony i procesy wewnętrzne wykorzystywane lub rozwijane przez Usługodawcę pozostają jego wyłączną własnością. Z chwilą pełnej zapłaty klient uzyskuje niewyłączne prawo do korzystania z przygotowanych dla niego materiałów na potrzeby własnej działalności. Materiały, dane i konta udostępnione przez klienta pozostają własnością klienta. Klient udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z przekazanych znaków towarowych, zdjęć, opisów, materiałów marketingowych i danych produktowych — wyłącznie w zakresie i okresie niezbędnym do świadczenia Usług, w tym do publikacji ofert i prowadzenia kampanii reklamowych na platformach. Klient oświadcza, że przysługują mu prawa do przekazanych materiałów w zakresie umożliwiającym udzielenie tej licencji, i zwolni Usługodawcę z odpowiedzialności z tytułu roszczeń osób trzecich wynikających z ich wykorzystania zgodnie z instrukcjami klienta.

10. Ochrona danych osobowych

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka prywatności oraz Polityka cookies.

11. Dostęp do kont sprzedażowych klienta

Jeżeli zakres Usług obejmuje pracę na koncie sprzedażowym klienta, dostęp nadawany jest wyłącznie w modelu ról i uprawnień udostępnianym przez daną platformę — poprzez utworzenie odrębnego użytkownika dla Usługodawcy, z uprawnieniami ograniczonymi do zakresu niezbędnego do realizacji Usług. Klient nie przekazuje Usługodawcy hasła do konta głównego ani danych uwierzytelniania wieloskładnikowego; przekazanie takich danych wbrew niniejszemu postanowieniu następuje na wyłączne ryzyko klienta. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki współdzielenia poświadczeń z podmiotami trzecimi. Dostępy są odbierane niezwłocznie po zakończeniu współpracy, nie później niż w terminie 7 dni roboczych, a klient jest uprawniony do ich samodzielnego cofnięcia w każdym czasie.

12. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

W zakresie, w jakim świadczenie Usług wiąże się z dostępem do danych osobowych, których administratorem jest klient — w szczególności danych nabywców widocznych na koncie sprzedażowym — Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 28 rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO). Powierzenie następuje na podstawie odrębnej umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiącej załącznik do umowy indywidualnej i określającej przedmiot, czas trwania, charakter i cel przetwarzania, rodzaj danych, kategorie osób, których dane dotyczą, oraz obowiązki i prawa administratora. Usługodawca przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie klienta i nie wykorzystuje ich do własnych celów. Rozpoczęcie prac na koncie sprzedażowym klienta wymaga uprzedniego zawarcia umowy powierzenia.

13. Wymagania techniczne

Do korzystania z serwisu doctoramz.com wystarczające jest urządzenie z dostępem do internetu i przeglądarką internetową w aktualnej wersji, obsługującą standardy HTML5, CSS oraz JavaScript, z włączoną obsługą plików cookies w zakresie niezbędnym do działania serwisu. Do korzystania z formularza kontaktowego oraz otrzymania odpowiedzi niezbędne jest posiadanie aktywnego adresu poczty elektronicznej. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie serwisu wynikające z niespełnienia powyższych wymagań po stronie użytkownika.

14. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną, polegających na udostępnianiu treści serwisu oraz obsłudze formularza kontaktowego, zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z serwisu, a w przypadku formularza — z chwilą jego wysłania. Umowa ta ma charakter nieodpłatny. Użytkownik może w każdym czasie zakończyć korzystanie z serwisu bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów; rozwiązanie następuje przez zaprzestanie korzystania. Zasady zawierania, zmiany i rozwiązywania umów na Usługi płatne określa każdorazowo umowa indywidualna.

15. Tryb postępowania reklamacyjnego

Reklamacje dotyczące działania serwisu lub świadczonych Usług należy kierować na adres contact@doctoramz.com. Reklamacja powinna zawierać oznaczenie zgłaszającego, opis zastrzeżeń oraz — o ile to możliwe — datę wystąpienia nieprawidłowości i oczekiwany sposób jej rozpatrzenia. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania i przekazuje odpowiedź na adres poczty elektronicznej zgłaszającego. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzyskania dodatkowych informacji, termin biegnie od dnia ich przekazania przez zgłaszającego. Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają uprawnień wynikających z umowy indywidualnej.

16. Zakończenie współpracy i przekazanie

Po zakończeniu współpracy Usługodawca — na wybór klienta wyrażony przed zakończeniem lub w terminie 14 dni po nim — usuwa albo zwraca klientowi dane osobowe powierzone do przetwarzania oraz materiały robocze wytworzone w toku współpracy, z zastrzeżeniem danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane przepisami prawa. Dostępy do kont sprzedażowych są odbierane zgodnie z pkt 11. Rozliczenie prac wykonanych do dnia zakończenia następuje na zasadach określonych w umowie indywidualnej.

17. Prawo właściwe i spory

Regulamin oraz wszystkie współprace nim objęte podlegają prawu polskiemu, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG). Spory rozstrzygać będzie sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy (Warszawa), chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

18. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Usługodawca może zmienić Regulamin, publikując na tej stronie zaktualizowaną wersję z nową datą aktualizacji; do współprac już uzgodnionych stosuje się wersję obowiązującą w dacie zawarcia umowy indywidualnej. Regulamin publikowany jest w językach angielskim, niemieckim, francuskim i polskim; w razie rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzyga wersja polska.