Laatst bijgewerkt: 2026-07-29
Deze Servicevoorwaarden (“Voorwaarden”) bepalen de regels voor het gebruik van de website doctoramz.com en het algemene kader waaronder de advies- en analysediensten voor Amazon-verkopers (“Diensten”) worden verleend. De Diensten zijn uitsluitend business-to-business (B2B).
1. Dienstverlener
AST Anna Sobecka, ul. Pabla Picassa 5 lok. 14, 03-126 Warszawa, Polen — een eenmanszaak geregistreerd in CEIDG (Centraal Register en Informatie over Bedrijven, Republiek Polen). Pools fiscaal identificatienummer (NIP): 5241355339, REGON: 541886460. E-mail: contact@doctoramz.com, telefoon: +48 534 078 909 (de “Dienstverlener”).
2. Uitsluitend B2B — geen consumentendiensten
De Diensten zijn uitsluitend gericht op ondernemers — natuurlijke personen die een bedrijf uitoefenen, rechtspersonen en organisatorische eenheden — die handelen voor doeleinden die direct verband houden met hun bedrijfs- of beroepsactiviteit in e-commerce. De Dienstverlener biedt de Diensten niet aan consumenten aan. Bepalingen inzake consumentenbescherming, waaronder het recht om binnen 14 dagen een overeenkomst op afstand te herroepen, zijn niet van toepassing. Door de Diensten aan te vragen, bevestigt de cliënt dat hij in een professionele hoedanigheid handelt.
3. Website-inhoud en individuele overeenkomsten
De inhoud die op doctoramz.com wordt gepubliceerd — inclusief beschrijvingen van diensten, indicatieve prijzen en kennisbankartikelen — wordt uitsluitend ter algemene informatie verstrekt en vormt geen bindend aanbod. De specifieke omvang, vergoedingen, tijdlijn en gedetailleerde voorwaarden van een opdracht worden overeengekomen in een individuele overeenkomst of een schriftelijke orderbevestiging, die in geval van tegenstrijdigheid prevaleert over deze Voorwaarden.
4. Kwalificatie van de cliënt en recht om te weigeren
De Diensten zijn ontworpen voor eigenaren van private-label merken met een echte, gedocumenteerde verkoopgeschiedenis op Amazon (doorgaans USD 30.000–500.000 aan maandelijkse omzet). De Dienstverlener kan elke aanvraag weigeren zonder opgave van redenen — in het bijzonder aanvragen van pure wederverkopers (resellers), retail-arbitrage of dropshipping-bedrijven, en van cliënten die gegarandeerde rangschikkingen, verkopen of andere resultaten verwachten. De Diensten omvatten geen vertegenwoordiging in procedures voor de opschorting of het herstel van Amazon-accounts, en het herstel van een opgeschort account wordt nooit als voorwaarde voor een opdracht geaccepteerd.
5. Aard van de Diensten — geen garanties
De Diensten zijn adviesdiensten die met de gepaste professionele zorgvuldigheid worden uitgevoerd (een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis). Zoekrangschikkingen, advertentieresultaten, verkopen en accountgezondheid op Amazon zijn afhankelijk van gesloten algoritmen van derden en beleidsregels die Amazon te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving kan wijzigen. De Dienstverlener geeft derhalve geen uitdrukkelijke of stilzwijgende garantie voor rangschikkingen, verkoopvolumes, advertentiestatistieken, rendement op investering (ROI) of enig ander specifiek resultaat.
6. Aansprakelijkheid
Voor zover maximaal toegestaan door de wet in zakelijke (B2B) transacties: (a) is de Dienstverlener niet aansprakelijk voor beslissingen, acties of nalatigheden van Amazon of andere platforms van derden — inclusief accountopschortingen, verwijderingen van listings, wijzigingen in statistieken of algoritmen, en ingehouden gelden — tenzij veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van de Dienstverlener; (b) is de Dienstverlener niet aansprakelijk voor gederfde winst of voor indirecte of gevolgschade; (c) is de totale cumulatieve aansprakelijkheid van de Dienstverlener voortvloeiend uit of in verband met een bepaalde opdracht beperkt tot de vergoedingen die daadwerkelijk door de cliënt voor die opdracht zijn betaald gedurende de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering. Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze, indien deze op grond van dwingendrechtelijke bepalingen van het toepasselijke recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.
7. Verplichtingen van de cliënt
De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige en volledige informatie en de toegang die redelijkerwijs vereist is om de Diensten uit te voeren, voor zijn eigen naleving van de voorwaarden en het beleid van Amazon en de toepasselijke wetgeving, en voor zakelijke beslissingen die worden genomen op basis van de aanbevelingen van de Dienstverlener. Het Amazon-account van de cliënt blijft te allen tijde de eigen verantwoordelijkheid van de cliënt.
8. Vertrouwelijkheid
Elke partij zal alle niet-openbare zakelijke, commerciële en technische informatie die zij in verband met de Diensten van de andere partij ontvangt, vertrouwelijk behandelen, uitsluitend gebruiken voor het doel van de opdracht, en beschermen met ten minste dezelfde zorgvuldigheid als zij toepast op haar eigen vertrouwelijke informatie. Deze verplichtingen blijven van kracht na beëindiging van de opdracht; voor informatie die een bedrijfsgeheim vormt — zolang deze een bedrijfsgeheim blijft.
9. Intellectueel eigendom
Methodologieën, knowhow, tools, sjablonen en interne processen die door de Dienstverlener worden gebruikt of ontwikkeld, blijven het exclusieve eigendom van de Dienstverlener. Na volledige betaling ontvangt de cliënt een niet-exclusief recht om de voor hem opgestelde resultaten (deliverables) te gebruiken ten behoeve van zijn eigen bedrijf. Materialen, gegevens en accounts die door de cliënt worden verstrekt, blijven eigendom van de cliënt.
10. Gegevensbescherming
Informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verstrekt in het Privacybeleid en het Cookiebeleid.
11. Toegang tot verkoopaccounts van de cliënt
Wanneer de Diensten betrekking hebben op werkzaamheden binnen het verkoopaccount van de cliënt op een marktplaatsplatform (waaronder Amazon, Allegro, Kaufland Global Marketplace, OTTO Market, eMAG, Bol.com, Cdiscount of Alza), wordt de toegang uitsluitend verleend via het rol- en machtigingsmodel dat door dat platform wordt geboden — door een afzonderlijke gebruiker voor de Dienstverlener aan te maken met machtigingen die beperkt zijn tot hetgeen voor de Diensten vereist is. De cliënt deelt het wachtwoord van het hoofdaccount of gegevens voor meervoudige authenticatie (MFA) niet met de Dienstverlener; het in strijd met deze bepaling delen van dergelijke gegevens is geheel voor risico van de cliënt. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor de gevolgen van het delen van inloggegevens met derden. De toegang wordt onmiddellijk na het einde van de opdracht en uiterlijk binnen 7 werkdagen ingetrokken, en de cliënt kan deze te allen tijde zelfstandig intrekken.
12. Gegevensverwerking namens de cliënt (Artikel 28 AVG)
Voor zover het verlenen van de Diensten toegang tot persoonsgegevens inhoudt waarvoor de cliënt de verwerkingsverantwoordelijke is — in het bijzonder kopergegevens die zichtbaar zijn binnen het verkoopaccount — handelt de Dienstverlener als verwerker in de zin van artikel 28 van Verordening (EU) 2016/679 (AVG). Een dergelijke verwerking vindt plaats onder een afzonderlijke verwerkersovereenkomst die een bijlage vormt bij de individuele overeenkomst en waarin het onderwerp, de duur, de aard en het doel van de verwerking, het soort persoonsgegevens, de categorieën van betrokkenen, en de verplichtingen en rechten van de verwerkingsverantwoordelijke worden vastgelegd. De Dienstverlener verwerkt de gegevens uitsluitend op basis van de gedocumenteerde instructies van de cliënt en gebruikt deze niet voor eigen doeleinden. Om met de werkzaamheden binnen het verkoopaccount van de cliënt te beginnen, is het vereist dat de verwerkersovereenkomst vooraf is gesloten.
13. Technische vereisten
Het gebruik van doctoramz.com vereist een apparaat met internettoegang en een actuele webbrowser die HTML5, CSS en JavaScript ondersteunt, waarbij cookies zijn ingeschakeld voor zover dit nodig is voor het functioneren van de website. Voor het gebruik van het contactformulier en het ontvangen van een antwoord is een actief e-mailadres vereist. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor het niet goed functioneren van de website als gevolg van het niet voldoen aan deze vereisten aan de kant van de gebruiker.
14. Sluiting en beëindiging van de overeenkomst inzake elektronische diensten
De overeenkomst voor de elektronische levering van diensten — te weten het beschikbaar stellen van de website-inhoud en het afhandelen van het contactformulier — komt tot stand wanneer de gebruiker de website begint te gebruiken en, in het geval van het formulier, wanneer dit wordt ingediend. Deze overeenkomst is kosteloos. De gebruiker kan het gebruik van de website te allen tijde kosteloos staken; beëindiging vindt plaats door het gebruik te staken. De regels voor het sluiten, wijzigen en beëindigen van overeenkomsten voor betaalde Diensten worden in elke individuele overeenkomst vastgelegd.
15. Klachtenprocedure
Klachten met betrekking tot de website of de Diensten dienen te worden gestuurd naar contact@doctoramz.com. Een klacht dient de partij te identificeren die deze indient, de bezwaren te beschrijven en, waar mogelijk, te vermelden wanneer het probleem zich voordeed en welk resultaat wordt verwacht. De Dienstverlener beoordeelt klachten binnen 14 werkdagen na ontvangst en antwoordt naar het opgegeven e-mailadres. Indien voor de beoordeling van de klacht nadere informatie nodig is, loopt de termijn vanaf de datum waarop deze informatie is verstrekt. Deze bepaling beperkt geen rechten die voortvloeien uit een individuele overeenkomst.
16. Einde van de opdracht en overdracht
Bij het einde van de opdracht zal de Dienstverlener — naar keuze van de cliënt, kenbaar gemaakt vóór het einde of binnen 14 dagen daarna — de voor verwerking toevertrouwde persoonsgegevens samen met de tijdens de opdracht geproduceerde werkmaterialen verwijderen of aan de cliënt retourneren, met uitzondering van gegevens waarvan verdere bewaring wettelijk verplicht is. De toegang tot verkoopaccounts wordt ingetrokken in overeenstemming met artikel 11. De afrekening voor werkzaamheden verricht tot de einddatum volgt de individuele overeenkomst.
17. Toepasselijk recht en geschillen
Deze Voorwaarden en alle opdrachten die erdoor worden beheerst, zijn onderworpen aan het Poolse recht, met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag/CISG). Geschillen zullen worden beslecht door de gewone rechter die bevoegd is over de statutaire zetel van de Dienstverlener (Warschau, Polen), tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.
18. Slotbepalingen
Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De Dienstverlener kan deze Voorwaarden wijzigen door een bijgewerkte versie op deze pagina te publiceren met een nieuwe “Laatst bijgewerkt”-datum; opdrachten die reeds zijn overeengekomen, blijven beheerst door de versie die van kracht was op de datum van de individuele overeenkomst. Deze Voorwaarden zijn gepubliceerd in het Engels, Duits, Frans en Pools; in geval van tegenstrijdigheden tussen de taalversies, prevaleert de Poolse versie.
Deze taalversie wordt uitsluitend voor het gemak verstrekt; in geval van interpretatieverschillen prevaleert de Engelse versie.