Última actualización: 2026-07-29
Estas Condiciones de Servicio (“Condiciones”) establecen las normas para el uso del sitio web doctoramz.com y el marco general bajo el cual se prestan los servicios de consultoría y análisis para vendedores de Amazon (“Servicios”). Los Servicios son estrictamente entre empresas (B2B).
1. Proveedor de servicios
AST Anna Sobecka, ul. Pabla Picassa 5 lok. 14, 03-126 Warszawa, Polonia — empresario individual registrado en el CEIDG (Registro Central e Información sobre la Actividad Económica de la República de Polonia). NIF polaco (NIP): 5241355339, REGON: 541886460. Correo electrónico: contact@doctoramz.com, teléfono: +48 534 078 909 (el “Proveedor”).
2. Exclusivamente B2B — sin servicios para consumidores
Los Servicios se dirigen exclusivamente a empresarios —personas físicas que ejerzan una actividad económica, personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica— que actúen con fines directamente relacionados con su actividad comercial o profesional en el comercio electrónico. El Proveedor no ofrece los Servicios a consumidores. Las disposiciones de protección de los consumidores, incluido el derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días, no son aplicables. Al solicitar los Servicios, el cliente confirma que actúa en calidad de profesional.
3. Contenido del sitio web y acuerdos individuales
El contenido publicado en doctoramz.com —incluidas las descripciones de servicios, los precios orientativos y los artículos de la base de conocimientos— se proporciona únicamente a título informativo general y no constituye una oferta vinculante. El alcance específico, los honorarios, el calendario y las condiciones detalladas de cualquier encargo se acuerdan en un contrato individual o en una confirmación de pedido por escrito, que prevalecerá sobre estas Condiciones en caso de conflicto.
4. Requisitos del cliente y derecho de rechazo
Los Servicios están diseñados para propietarios de marcas privadas con un historial de ventas real y documentado en Amazon (normalmente entre 30.000 y 500.000 USD de ingresos mensuales). El Proveedor podrá rechazar cualquier consulta sin indicar los motivos, en particular las consultas de meros revendedores, empresas de arbitraje minorista o dropshipping, y de clientes que esperen posiciones, ventas u otros resultados garantizados. Los Servicios no incluyen la representación en procedimientos de suspensión o reactivación de cuentas de Amazon, y la reactivación de una cuenta suspendida nunca se acepta como condición de un encargo.
5. Naturaleza de los Servicios — sin garantías
Los Servicios son servicios de consultoría prestados con la debida diligencia profesional (una obligación de medios, no de resultados). Las posiciones de búsqueda, los resultados publicitarios, las ventas y el estado de la cuenta en Amazon dependen de algoritmos cerrados y políticas de terceros que Amazon puede modificar en cualquier momento sin previo aviso. Por consiguiente, el Proveedor no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, respecto a las posiciones, los volúmenes de ventas, las métricas publicitarias, el retorno de la inversión o cualquier otro resultado específico.
6. Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley en las relaciones entre empresas: (a) el Proveedor no será responsable de las decisiones, acciones u omisiones de Amazon o de otras plataformas de terceros —incluyendo suspensiones de cuentas, retiradas de listados, cambios en métricas o algoritmos y retención de fondos— a menos que sean causados por dolo o negligencia grave del Proveedor; (b) el Proveedor no será responsable del lucro cesante ni de los daños indirectos o consecuenciales; (c) la responsabilidad total y agregada del Proveedor derivada de o relacionada con un encargo determinado se limita a los honorarios efectivamente abonados por el cliente por dicho encargo durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada en virtud de las disposiciones imperativas de la legislación aplicable.
7. Obligaciones del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información exacta y completa, así como el acceso razonablemente necesario para prestar los Servicios, de su propio cumplimiento de los términos y políticas de Amazon y de la legislación aplicable, y de las decisiones comerciales adoptadas sobre la base de las recomendaciones del Proveedor. La cuenta de Amazon del cliente es en todo momento responsabilidad exclusiva del cliente.
8. Confidencialidad
Cada una de las partes mantendrá la confidencialidad de toda la información empresarial, comercial y técnica no pública recibida de la otra parte en relación con los Servicios, la utilizará exclusivamente para los fines del encargo y la protegerá al menos con el mismo cuidado que aplica a su propia información confidencial. Estas obligaciones subsistirán tras la finalización del encargo; en el caso de información que constituya un secreto empresarial, mientras conserve dicha condición.
9. Propiedad intelectual
Las metodologías, el know-how, las herramientas, las plantillas y los procesos internos utilizados o desarrollados por el Proveedor seguirán siendo propiedad exclusiva del Proveedor. Tras el pago íntegro, el cliente recibe un derecho de uso no exclusivo sobre los entregables preparados para él, a los fines de su propio negocio. Los materiales, los datos y las cuentas proporcionados por el cliente seguirán siendo propiedad del cliente.
10. Protección de datos
La información sobre el tratamiento de datos personales se proporciona en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies.
11. Acceso a las cuentas de ventas del cliente
Cuando los Servicios impliquen trabajar dentro de la cuenta de ventas del cliente en una plataforma marketplace (incluyendo Amazon, Allegro, Kaufland Global Marketplace, OTTO Market, eMAG, Bol.com, Cdiscount o Alza), el acceso se concederá exclusivamente a través del modelo de roles y permisos proporcionado por dicha plataforma, mediante la creación de un usuario independiente para el Proveedor con permisos limitados a lo que requieran los Servicios. El cliente no compartirá la contraseña de la cuenta principal ni los datos de autenticación multifactor con el Proveedor; compartir dichos datos en contravención de esta cláusula corre por cuenta y riesgo exclusivo del cliente. El Proveedor no será responsable de las consecuencias de compartir credenciales con terceros. El acceso se revocará sin demora tras la finalización del encargo y a más tardar en un plazo de 7 días hábiles, y el cliente podrá revocarlo de forma independiente en cualquier momento.
12. Encargo del tratamiento de datos por cuenta del cliente (Artículo 28 del RGPD)
En la medida en que la prestación de los Servicios implique el acceso a datos personales de los que el cliente sea el responsable del tratamiento —en particular, datos de compradores visibles dentro de la cuenta de ventas—, el Proveedor actuará como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Dicho tratamiento se llevará a cabo en virtud de un contrato de encargo del tratamiento de datos independiente que constituirá un anexo al contrato individual y que establecerá el objeto, la duración, la naturaleza y la finalidad del tratamiento, el tipo de datos personales, las categorías de interesados y las obligaciones y derechos del responsable. El Proveedor tratará los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del cliente y no los utilizará para sus propios fines. El inicio del trabajo en la cuenta de ventas del cliente requiere la celebración previa del contrato de encargo del tratamiento de datos.
13. Requisitos técnicos
El uso de doctoramz.com requiere un dispositivo con acceso a Internet y un navegador web actualizado compatible con HTML5, CSS y JavaScript, con las cookies habilitadas en la medida necesaria para el funcionamiento del sitio web. El uso del formulario de contacto y la recepción de una respuesta requieren una dirección de correo electrónico activa. El Proveedor no será responsable del mal funcionamiento del sitio web como consecuencia del incumplimiento de estos requisitos por parte del usuario.
14. Celebración y resolución del contrato de servicios electrónicos
El contrato para la prestación electrónica de servicios —a saber, la puesta a disposición del contenido del sitio web y la gestión del formulario de contacto— se celebra cuando el usuario comienza a utilizar el sitio web y, en el caso del formulario, cuando este se envía. Este contrato es gratuito. El usuario podrá dejar de utilizar el sitio web en cualquier momento sin coste alguno; la resolución se produce al cesar en su uso. Las normas para la celebración, modificación y resolución de contratos de Servicios de pago se establecen en cada contrato individual.
15. Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones relativas al sitio web o a los Servicios deberán enviarse a contact@doctoramz.com. La reclamación deberá identificar a la parte que la presenta, describir las objeciones y, en la medida de lo posible, indicar cuándo se produjo el problema y el resultado esperado. El Proveedor examinará las reclamaciones en un plazo de 14 días hábiles a partir de su recepción y responderá a la dirección de correo electrónico facilitada. Cuando el examen de la reclamación requiera información complementaria, el plazo empezará a contar desde la fecha en que se facilite dicha información. Esta cláusula no limita ningún derecho derivado de un contrato individual.
16. Finalización del encargo y entrega
A la finalización del encargo, el Proveedor —a elección del cliente, expresada antes de la finalización o en los 14 días posteriores a la misma— suprimirá o devolverá al cliente los datos personales cuyo tratamiento se le haya encargado, junto con los materiales de trabajo elaborados durante el encargo, a excepción de aquellos datos cuya conservación ulterior sea exigida por la ley. El acceso a las cuentas de ventas se revocará de conformidad con la cláusula 11. La liquidación de los trabajos realizados hasta la fecha de finalización se regirá por el contrato individual.
17. Ley aplicable y litigios
Estas Condiciones y todos los encargos regidos por las mismas están sujetos a la legislación polaca, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Los litigios serán resueltos por el tribunal ordinario competente del domicilio social del Proveedor (Varsovia, Polonia), salvo que las disposiciones imperativas de la ley establezcan lo contrario.
18. Disposiciones finales
Si alguna disposición de estas Condiciones resultara nula o inaplicable, las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia. El Proveedor podrá modificar estas Condiciones publicando una versión actualizada en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”; los encargos ya acordados seguirán rigiéndose por la versión vigente en la fecha del contrato individual. Estas Condiciones se publican en inglés, alemán, francés y polaco; en caso de discrepancias entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en polaco.
Esta versión lingüística se proporciona para mayor comodidad; en caso de discrepancias interpretativas, prevalecerá la versión en inglés.