Ultimo aggiornamento: 2026-07-29
Le presenti Condizioni generali di servizio (“Condizioni”) stabiliscono le regole per l’utilizzo del sito web doctoramz.com e il quadro generale in base al quale vengono forniti i servizi di consulenza e analisi per i venditori Amazon (“Servizi”). I Servizi sono rigorosamente business-to-business (B2B).
1. Fornitore dei servizi
AST Anna Sobecka, ul. Pabla Picassa 5 lok. 14, 03-126 Warszawa, Polonia — ditta individuale iscritta al CEIDG (Registro centrale e informazione sull’attività economica, Repubblica di Polonia). Partita IVA polacca (NIP): 5241355339, REGON: 541886460. E-mail: contact@doctoramz.com, telefono: +48 534 078 909 (il “Fornitore”).
2. Esclusivamente B2B — nessun servizio per i consumatori
I Servizi si rivolgono esclusivamente a imprenditori — persone fisiche che esercitano un’attività economica, persone giuridiche e unità organizzative — che agiscono per scopi direttamente correlati alla loro attività commerciale o professionale nell’e-commerce. Il Fornitore non offre i Servizi ai consumatori. Le disposizioni a tutela dei consumatori, compreso il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni, non si applicano. Richiedendo i Servizi, il cliente conferma di agire in veste professionale.
3. Contenuto del sito web e accordi individuali
I contenuti pubblicati su doctoramz.com — incluse le descrizioni dei servizi, i prezzi indicativi e gli articoli della knowledge base — sono forniti a solo scopo informativo generale e non costituiscono un’offerta vincolante. L’ambito specifico, i corrispettivi, le tempistiche e i termini dettagliati di qualsiasi incarico sono concordati in un accordo individuale o in una conferma d’ordine scritta, che in caso di conflitto prevale sulle presenti Condizioni.
4. Qualificazione del cliente e diritto di rifiuto
I Servizi sono concepiti per i titolari di marchi private-label con uno storico di vendite reale e documentato su Amazon (tipicamente tra i 30.000 e i 500.000 USD di fatturato mensile). Il Fornitore può rifiutare qualsiasi richiesta senza indicarne i motivi — in particolare le richieste provenienti da meri rivenditori, attività di retail-arbitrage o dropshipping, e da clienti che si aspettano garanzie di posizionamento, vendite o altri risultati. I Servizi non includono la rappresentanza in procedimenti di sospensione o riattivazione dell’account Amazon, e la riattivazione di un account sospeso non è mai accettata come condizione per un incarico.
5. Natura dei Servizi — nessuna garanzia
I Servizi sono servizi di consulenza eseguiti con la dovuta diligenza professionale (un’obbligazione di mezzi, non di risultato). Il posizionamento nei risultati di ricerca, gli esiti pubblicitari, le vendite e lo stato di salute dell’account su Amazon dipendono da algoritmi e policy di terze parti chiusi, che Amazon può modificare in qualsiasi momento senza preavviso. Il Fornitore, pertanto, non fornisce alcuna garanzia espressa o implicita in merito a posizionamenti, volumi di vendita, metriche pubblicitarie, ritorno sull’investimento o qualsiasi altro risultato specifico.
6. Responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge nei rapporti business-to-business: (a) il Fornitore non è responsabile per decisioni, azioni o omissioni di Amazon o di altre piattaforme terze — comprese sospensioni di account, rimozioni di inserzioni, modifiche a metriche o algoritmi e fondi trattenuti — a meno che non siano causate da dolo o colpa grave del Fornitore; (b) il Fornitore non è responsabile per lucro cessante o per danni indiretti o consequenziali; (c) la responsabilità complessiva totale del Fornitore derivante da o in connessione con un determinato incarico è limitata ai corrispettivi effettivamente pagati dal cliente per tale incarico nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla richiesta di risarcimento. Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi delle disposizioni inderogabili della legge applicabile.
7. Obblighi del cliente
Il cliente è responsabile di fornire informazioni accurate e complete e gli accessi ragionevolmente necessari per l’esecuzione dei Servizi, della propria conformità ai termini, alle policy di Amazon e alla legge applicabile, nonché delle decisioni aziendali prese sulla base delle raccomandazioni del Fornitore. L’account Amazon del cliente rimane in ogni momento sotto la responsabilità esclusiva del cliente stesso.
8. Riservatezza
Ciascuna parte manterrà riservate tutte le informazioni aziendali, commerciali e tecniche non pubbliche ricevute dall’altra parte in relazione ai Servizi, le utilizzerà esclusivamente ai fini dell’incarico e le proteggerà con almeno la stessa cura che applica alle proprie informazioni riservate. Tali obblighi sopravvivono al termine dell’incarico; per le informazioni che costituiscono un segreto commerciale — per tutto il tempo in cui rimangono un segreto commerciale.
9. Proprietà intellettuale
Metodologie, know-how, strumenti, modelli e processi interni utilizzati o sviluppati dal Fornitore rimangono di proprietà esclusiva del Fornitore. A seguito del pagamento integrale, il cliente riceve il diritto non esclusivo di utilizzare i risultati preparati per lo stesso ai fini della propria attività aziendale. I materiali, i dati e gli account forniti dal cliente rimangono di proprietà del cliente.
10. Protezione dei dati
Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono fornite nella Privacy Policy e nella Cookie Policy.
11. Accesso agli account di vendita del cliente
Qualora i Servizi comportino il lavoro all’interno dell’account di vendita del cliente su una piattaforma marketplace (tra cui Amazon, Allegro, Kaufland Global Marketplace, OTTO Market, eMAG, Bol.com, Cdiscount o Alza), l’accesso è concesso esclusivamente attraverso il modello di ruoli e autorizzazioni fornito da tale piattaforma — creando un utente separato per il Fornitore con autorizzazioni limitate a quanto richiesto dai Servizi. Il cliente non condivide la password dell’account principale o i dati di autenticazione a più fattori con il Fornitore; la condivisione di tali dati in violazione della presente clausola è a rischio esclusivo del cliente. Il Fornitore non è responsabile per le conseguenze della condivisione delle credenziali con terze parti. L’accesso viene revocato tempestivamente al termine dell’incarico e non oltre 7 giorni lavorativi, e il cliente può revocarlo autonomamente in qualsiasi momento.
12. Trattamento dei dati per conto del cliente (Articolo 28 GDPR)
Nella misura in cui la fornitura dei Servizi comporti l’accesso a dati personali di cui il cliente è titolare del trattamento — in particolare i dati degli acquirenti visibili all’interno dell’account di vendita — il Fornitore agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell’Articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Tale trattamento ha luogo in base a un separato accordo sul trattamento dei dati che costituisce un allegato all’accordo individuale e che stabilisce la materia disciplinata, la durata, la natura e la finalità del trattamento, il tipo di dati personali, le categorie di interessati, nonché gli obblighi e i diritti del titolare del trattamento. Il Fornitore tratta i dati esclusivamente su istruzioni documentate del cliente e non li utilizza per finalità proprie. L’inizio dei lavori all’interno dell’account di vendita del cliente richiede la preventiva conclusione dell’accordo sul trattamento dei dati.
13. Requisiti tecnici
L’utilizzo di doctoramz.com richiede un dispositivo con accesso a Internet e un browser web aggiornato che supporti HTML5, CSS e JavaScript, con i cookie abilitati nella misura necessaria al funzionamento del sito web. L’utilizzo del modulo di contatto e la ricezione di una risposta richiedono un indirizzo e-mail attivo. Il Fornitore non è responsabile del malfunzionamento del sito web qualora tali requisiti non siano soddisfatti da parte dell’utente.
14. Conclusione e risoluzione del contratto di servizi elettronici
Il contratto per la fornitura elettronica di servizi — vale a dire la messa a disposizione dei contenuti del sito web e la gestione del modulo di contatto — si conclude nel momento in cui l’utente inizia a utilizzare il sito web e, nel caso del modulo, al momento del suo invio. Tale contratto è a titolo gratuito. L’utente può cessare di utilizzare il sito web in qualsiasi momento senza alcun costo; la risoluzione avviene tramite l’interruzione dell’utilizzo. Le regole per la conclusione, la modifica e la risoluzione dei contratti relativi ai Servizi a pagamento sono stabilite in ciascun accordo individuale.
15. Procedura di reclamo
I reclami relativi al sito web o ai Servizi devono essere inviati a contact@doctoramz.com. Un reclamo deve identificare la parte che lo presenta, descrivere le contestazioni e, ove possibile, indicare quando si è verificato il problema e l’esito atteso. Il Fornitore esamina i reclami entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e risponde all’indirizzo e-mail fornito. Qualora l’esame del reclamo richieda ulteriori informazioni, il termine decorre dalla data in cui tali informazioni vengono fornite. La presente clausola non limita alcun diritto derivante da un accordo individuale.
16. Termine dell’incarico e passaggio di consegne
Al termine dell’incarico il Fornitore — a scelta del cliente, espressa prima del termine o entro 14 giorni successivi — cancella o restituisce al cliente i dati personali affidati per il trattamento insieme ai materiali di lavoro prodotti durante l’incarico, fatti salvi i dati la cui ulteriore conservazione è richiesta dalla legge. L’accesso agli account di vendita viene revocato in conformità alla clausola 11. Il saldo per il lavoro svolto fino alla data di termine segue l’accordo individuale.
17. Legge applicabile e controversie
Le presenti Condizioni e tutti gli incarichi da esse disciplinati sono soggetti alla legge polacca, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Le controversie saranno risolte dal tribunale ordinario avente giurisdizione sulla sede legale del Fornitore (Varsavia, Polonia), a meno che norme imperative di legge non dispongano diversamente.
18. Disposizioni finali
Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni si riveli invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni restano in pieno vigore. Il Fornitore può modificare le presenti Condizioni pubblicando una versione aggiornata su questa pagina con una nuova data di “Ultimo aggiornamento”; gli incarichi già concordati rimangono disciplinati dalla versione in vigore alla data dell’accordo individuale. Le presenti Condizioni sono pubblicate in inglese, tedesco, francese e polacco; in caso di discrepanze tra le versioni linguistiche, prevale la versione polacca.
La presente versione linguistica è fornita per comodità; in caso di discrepanze interpretative, prevale la versione in lingua inglese.